V. 访谈内容 38 B3 E& Y' A+ |8 o4 j
第一部分 HER2+乳腺癌患者治疗旅程回顾(30分钟) 3
% P7 Z) q/ M; h第二部分 HER2+乳腺癌患者疾病认知与未满足需求测试(30分钟) 6
; v- @$ l: L" ^/ J2 B' y( JI. 背景介绍) j8 s1 ^! h5 t* Q$ z
您好,我是艾美仕咨询公司的顾问。艾美仕是一家第三方独立咨询公司。本次访谈的主要目的是跟您了解一下您的的诊疗流程,治疗方案的制定与调整以及治疗方案的满意度等方面。
: [2 P, w ^9 V本次访谈将占用您60分钟的时间。我们从您这里获得的所有信息都将仅仅作为研究报告统计分析使用,任何个人信息在研究结论中均不会单独出现,并将严格遵守保密原则。
. l4 o% K2 p. E$ ]我希望能先询问您一些问题,以确定这套问卷是否适合您。+ C0 |. @% p7 L
II. 筛选标准(由医生甄别)( \- J- V6 ~$ l0 C6 v
疾病类型  乳腺癌患者
, v2 _8 @1 ?0 k1 C* i0 T1 \患者分型  HER2阳性
- a7 I, E5 I, |9 S9 y治疗阶段  接受过新辅助治疗、辅助治疗和转移性乳腺癌治疗(3类患者的配额分别为5名)/ i. ~- V: d* x; \ y( Z1 T
靶向治疗经历  接受过抗HER2治疗患者1 S8 G/ ]1 V/ v! U
& w7 N3 N) G0 c: z1 t
III. 患者信息6 f. [/ W8 k2 I2 \
患者姓名
1 @! r6 ?8 J) e9 @患者年龄
' h' }6 U( K K' ]被访谈者与患者关系5 o5 t: a: e% s! n4 E
(若非患者本人)
) O @: _+ i( X- N患者居住地 1. ____省2. ____市3. ____县
1 A/ C! H% T" K8 S' A S患者目前接受治疗的医院
" R6 b1 \$ q( A3 M6 u患者目前接受治疗的科室 1. 肿瘤内科 2.乳腺外科 3.其他
+ P5 I8 m8 ?; ^既往治疗总花费(万元) 2 k' {/ T: ]% c- ?& \
家庭年收入(万元)
0 p" m' x5 `5 S) \医保类型 1. 城镇职工保险
3 n+ Q" U& f. k" M* v* M# Q2. 城镇居民保险
m5 [% _+ X3 l5 Z# n+ ^) U# H4 {8 j) g3. 新农合
/ H( ^. h5 @1 U8 z6 u& ~4. 其他_____________& j1 ~5 R$ y8 }- b3 x
是否参与过PAP项目
- ]& {( z# Q! a% Q+ _PAP项目类型
: N' L' k3 Q9 o" R) LIV. 访谈框架( u! o' j U( I! t4 Y/ a9 R
提纲各部分 各部分时间) S k. e! R/ }* q
HER2+乳腺癌患者治疗旅程回顾  30分钟
- W% l2 I4 @3 s' c! t3 D2 ~5 c9 JHER2+乳腺癌患者疾病认知与未满足需求测试  30分钟1 r: G6 e: l' ^, _! ]0 k3 a* T
9 q" h3 S; R5 A9 c' h. Z/ G. I
V. 访谈内容: D* K# J. ]! n6 c2 ~
第一部分 HER2+乳腺癌患者治疗旅程回顾(30分钟)$ ~) i6 g! M( x5 M' i1 V
问题 提示点
- G9 E' s1 ]- H. l$ N8 R5 c
0 q. E* }) L2 T' }) M5 s( e1. 请简单介绍您的就诊经历和确诊经历! |/ }0 E: d2 b; N4 l
1) 您初次就医检查的原因是常规体检还是身体出现了一些症状?
; c3 J6 _* g8 H2 i! W& R4 ?9 m2) 您初次就诊的城市,医院和科室是什么?选择这家医院的原因是什么?1 u+ ?: @8 f8 S9 l, A" e4 z3 ?
3) 您是否进行过转诊,转诊的医院和科室是什么?转诊的原因是什么?7 ?% l1 O5 |: w+ K9 g( N
4) 您是否接受过HER2检测?结果如何?
( f3 u' R8 f# y7 |" ~. K$ `5) 您确诊时的分期是什么?
! S4 E" E, G8 \! G2 n" ` p6 g- \: m6 N5 I8 D
2. 仅针对早期患者:
$ y f+ j8 i( d& s1) 医生是否就直接手术与接收术前治疗两种方案与您沟通过?如果是, 他和您沟通了哪些内容? 您和家属做选择时主要考虑了什么?6 S! `" l0 ?% O! c
. i& U* I6 M9 ]6 @
3. 仅针对接受过新辅助治疗的患者:
* m2 I7 F) o7 Q5 x/ B2 G F1) 医生在制定术前治疗方案时是否跟您或家属沟通过?是如何介绍您的病情和不同治疗方案的区别的?
! ]- C2 m; j9 e2) 您和家属在术前治疗方案的选择上是如何做决定的?主要的考虑因素是什么?* v7 g4 \/ g$ N" t9 m4 ^7 x; ]
3) 您在术前治疗中的治疗方案是什么?您接受过哪些药物治疗(化疗药/靶向药/其他)?
; l5 U& r4 }8 j& M7 u4) 在您接受抗HER2(靶向药)的治疗中,接受过哪个靶向药治疗?您总体感受如何?是否能满足您当前的治疗需求?
$ L4 G1 \ W) Q7 d5) 在术前治疗过程中,您的治疗方案是否调整过?如果是,调整的原因是什么?调整之后的治疗方案是什么?8 W% z$ T4 h% i, k" f, a7 D
6) 术前治疗的疗程大约持续了多久?您是否了解是达到了什么疗效而结束术前治疗的?# `) Z" D4 O- D. ^, i
7) 在您完成术前治疗,接受手术后,是否接受了术后辅助治疗?
8 B$ P! U1 S% ta. 若您接受了术后辅助治疗,医生在制定术后辅助治疗方案时是否考虑了您术前治疗的方案?如果是,医生是如何为您推荐术后治疗方案的?
L9 u( A- F8 \b. 术前治疗和术后辅助治疗疗程一共持续了多久?
( Z* g3 E0 H; }/ O0 T! G; P
; q# P3 _# a8 ~+ g# X4. 仅针对接受过辅助治疗的患者:
. q: k7 j: k* u6 T* ^1) 医生在制定术后辅助治疗方案时是否跟您或家属沟通过?是如何介绍您术后病情和不同辅助治疗方案的区别的?5 {/ T) K3 f/ ~" r
2) 您和家属在术后辅助治疗方案的选择上是如何做决定的?主要的考虑因素是什么?
. |* U0 W# g5 ]3) 您在术后辅助治疗中的治疗方案是什么?您接受过哪些药物治疗(化疗药/靶向药/其他)?
: i, s/ U3 G! t1 u1 i5 j4) 在您接受术后抗HER2(靶向药)的治疗中,接受过哪个抗HER2(靶向药)药物治疗?您总体感受如何?是否能满足您当前的治疗需求?+ o. @: U9 t$ h3 r: Z8 G
5) 医生是否为您调整过治疗方案?调整之后的方案是什么?医生给您的治疗方案调整的原因是什么?
3 O z, H2 J3 U" v; i* g6) 在您接受术后抗HER2(靶向药)的治疗中,接受过哪个药物治疗?- [9 J. o( M3 Q3 S
7) 您接受抗HER2(靶向药)的治疗,是术后直接使用的还是术后间隔一段时间使用的?如果是间隔一段时间,大约间隔了多久?术后没有直接使用抗HER2(靶向药)治疗的原因是什么?
, r0 S, ]: D* S; o8) 在术前治疗过程中,您的治疗方案是否调整过?如果是,调整的原因是什么?调整之后的治疗方案是什么?7 ^7 m, Z' O7 R* o4 @& Z T" o
9) 针对您术后使用过的抗HER2药物(靶向药),您总体感受如何?是否能满足您当前的治疗需求?$ n$ _8 @8 F( O1 f- r* t
10) 术后辅助治疗的疗程大约持续了多久? 完成(或未完成)的主要原因是什么?2 A, W+ r3 G* V7 @. v8 ^
5 Z$ u/ ^7 q- v$ r1 |5. 仅针对转移性乳腺癌患者:
4 Y0 L2 X* r4 {" G, I. t1) 请问您是新确诊的转移性乳腺癌还是复发的乳腺癌患者?如果是复发的乳腺癌患者,是间隔了多久复发的?: R" l5 V2 ?1 C6 ^, F
2) 仅针对复发的转移性乳腺癌患者:- h7 @. {+ w- \# l5 A
a) 您是否在早期检测过并确诊为HER2阳性?如果没有,您在复发转移阶段是否进行过HER2检测?是否确诊为HER2阳性?0 m4 N. `+ U; ~' U' ^* W) x2 o* b
b) 您是否接受过术前治疗或术后辅助治疗?是否在两个阶段使用过抗HER2药物(靶向药)?使用了哪个抗HER2药物?+ P: I9 d7 y7 I- |9 R& \& `
c) 您术前治疗和术后辅助治疗分别持续了多久?其中接受抗HER2药物(靶向药)治疗多久?6 L3 F$ j B) s' a" m3 T
d) 若您在辅助治疗阶段使用过曲妥珠单抗,停药到复发的时间是多久?
' {( f( o: L0 a0 {# r3) 针对转移性乳腺癌患者(新发和复发):
3 b& p+ q) n' n/ Ua) 您在确诊转移性乳腺癌之后的初始治疗方案是什么(包括化疗药物/靶向药等)?
; d& E8 g/ @% k5 i& u0 z; L1 mb) 您的治疗方案是谁确定的?是主治医师决定的,还是医生和您以及家属共同决定的?$ I, _6 T0 e& R8 V0 S' T
c) 医生是否为您调整过治疗方案?调整过几次?调整之后的方案分别是什么?医生给您的治疗方案调整的原因是什么?2 G7 q6 t: X# M1 O% a
d) 若您在早期辅助治疗阶段使用过抗HER2(靶向药)治疗,复发后,您在转移性阶段使用的治疗方案是什么?8 @ h5 [" i- `( D0 L
% F0 b( y1 ^# Q! k k% @+ X; s6. 请简单介绍您的疾病信息获取方式
# j% W: ?) B& R" s% k% m* \. X \! w1) 您通常通过哪些渠道去查询和获取疾病信息?4 L! j( |' R9 v' g' d; o
2) 您主要会关注关于乳腺癌哪些方面的信息?# D. \) w8 V/ P, i! Z
3) 对于您不同的病情和阶段,您关注的信息会有哪些不同?
6 v1 F2 q/ Q2 e% w% S4) 在疾病的哪个阶段对信息的需求最强烈?
. }3 A5 B! ^2 B8 h! a9 W! r5) 您对这些信息的的信任和关注程度如何?这些信息对于您的决策与行为会产生哪些影响?
( w$ a2 P- V9 O- ~" z2 m% D7 ^$ E6) 您如何将您获取的信息和医生进行沟通,是否会是决定您治疗方案的关键因素?# ?: D' A& Y4 V5 U
7) 在信息获取方面,您有哪些需求未得到满足?
% d d5 N7 |" F2 M 概念阐述(用于在访谈中提示)
2 Y& G0 m G& R' x8 la) 新辅助治疗:为获得更佳手术效果,在乳腺癌手术治疗之前进行的药物治疗,问卷中口语化为术前治疗% p: g7 ^) y, ~
b) 辅助治疗:为获得更佳手术效果,在乳腺癌手术治疗之后进行的药物治疗, 在问卷中口语化为术后辅助治疗
$ ~# c4 z+ ~3 d0 L; @/ wc) 抗HER2药物:用于治疗HER2过度表达的药物,例如已上市的赫赛汀(曲妥珠单抗)和泰立沙(拉帕替尼),考虑到口语化之后称为靶向药; A- q/ a/ j& O' U6 k
 探究患者初次就诊的原因、就诊经历等(问题1)
: v1 c2 K. ?$ o" H0 ~' t! ] 探究早期患者治疗方案的确定及考虑因素(问题2)
X. G4 Y y6 j' Z3 q! A/ h 探究患者进行新辅助治疗的治疗方案、决策者、决策因素等
9 [- v, U2 P/ j# Y' m 提示:疗效、疗程、安全风险、价格等
, s( @$ Q& n- y8 ?) `2 R" H 探究新辅助治疗中患者治疗方案的调整,例如未达标,身体不耐受或者是耐药等) y: ~- {2 f: z% M( a' `
 如果新辅助治疗的患者后续接受辅助治疗,重点探究新辅助治疗和辅助治疗的连续性,承接接下去的辅助治疗问题) G. |& Z4 P- n. }
 探究患者进行辅助治疗的治疗方案、决策者、决策因素等
: i% @8 l' i- O6 E1 O; t8 A0 _# k探究辅助治疗中患者治疗方案的调整,例如未达标,身体不耐受或者是耐药等# I- K8 T9 @+ v$ @. { a0 N
 探究患者术后辅助治疗中治疗方案选择的原因,重点探究患者术后多久之后使用抗HER2药物
% Q) b* E: k- L( q 探究患者术后辅助治疗时长多久,依从性如何(根据临床指南推荐,术后辅助治疗周期为一年)
/ c D% c( ?7 E% B: a# P( m4 i 探究转移性乳腺癌患者的治疗方案的制定,分别探究复发患者和新发患者的区别+ I6 \; l) S5 m, W) B/ p
 探究转移性乳腺癌患者的治疗方案、决策者、决策因素等
/ G. P2 N2 V0 w7 Z+ h 探究转移性乳腺癌患者,各线治疗方案和调整治疗方案的考量因素8 ~# C, J4 i; ?9 S6 {# |
 探究患者治疗方案调整的原因,例如疾病进展,身体不耐受或者是耐药
+ } T q- V4 u: z6 ^ 探究患者的疾病信息获取方式?(例如医生、亲戚朋友、病友、患者贴吧、医学论坛、微信公众号等)
/ V9 U9 g" H1 D 比如按照时间阶段初诊阶段/治疗期间/康复保健/复查,按照信息围绕的对象分为 关于医院/医生/检测/药品/保险,按照信息的内容分为 临床专业水平/科普水平/病友讨论/商业内容(如保险介绍、海外就医中介)* C: Y W' c4 @+ A, ?- m
 
8 I0 t N4 n5 ]' A: t/ }第二部分 HER2+乳腺癌患者疾病认知与未满足需求测试(30分钟)! w0 Y' h( o; k$ B
3 \; N# H0 E4 ]7 ~- x! g
问题 提示点4 D8 C3 |1 u5 w7 U
1. 您觉得在您的治疗过程中,您对治疗的满意程度的排序如何?
$ H' r% w& U- O" S$ ^/ \4 Z1 G治疗指标 重要性排序 满意程度排序
, r! S( m& P8 ?! |7 e5 t(1最高5最低)
: m1 p9 h) J! R2 H. K疗效
7 z4 P( v- X0 u( Q! |安全性
l* o8 p1 G# @" I! P1 `4 [便利性
' j1 e! \! b7 b8 G# d1 `1 R% N经济性
# F# |) w, g) Z: a5 T# ^1 O0 e! Z情感需求 5 X% r* }* q3 b" J7 `2 q* _! ~
其他__ - Y7 a T8 Z8 a! W
, A# y3 y" B/ j2. 您的治疗效果需求是怎样的?/ O; A, i2 a- q# Q) @7 ]
1) 在疗效上,您有哪些疾病认知与治疗目标?
N- K, S+ M) X. }2 ba) 总体而言,您有哪些治疗目标? 最重要的是什么?
9 c9 f# h! s- }4 G" {b) 针对新辅助治疗患者:您认为您的疾病可以被治愈吗?是否有缩小肿瘤、实现手术治疗的可能、将全乳切除手术转化为保乳手术、实现完全治愈等目标?6 @, t2 V _( e9 i H
c) 针对辅助治疗患者:您认为您的疾病可以被治愈吗?是否有避免复发和转移、提升生存率等目标?8 m" [5 y( [1 ?8 K" Q
d) 针对转移性乳腺癌患者:否有实现长期缓解、延长生存时间、提高生活质量等目标?$ J5 V( U7 G- ?9 ]
患者类型 治疗目标 患者重视程度排序$ E& n/ f8 z/ `" C `: |
新辅助治疗 缩小肿瘤 4 c( E7 b4 G1 {* p# N3 w
将不可手术转化为可能手术 + ^5 I" {7 J/ f2 U1 l6 Y
将全乳切除手术转化为保乳手术 # }9 N7 B9 r( M1 O+ W) z9 t
实现完全治愈 / S( T4 L9 b% G) f+ A$ Q4 H5 b
辅助治疗 避免复发转移
0 F3 X$ ^ @) O9 v" } 提高生存率 _- n9 D: }7 x
转移性乳腺癌 实现长期缓解 ) \* U7 U8 g+ _
延长生存时间 1 I3 z. K7 s6 ?# R8 H3 Z7 R3 G
改善生活质量 5 X$ h7 i2 Q+ n! E4 @
所有患者 其他__________
) h4 i* ^1 m) e% z. d8 F2 @6 s% R2) 针对抗HER2治疗,您认为抗HER2治疗的重要性如何?抗HER2药物(靶向药)和化疗相比重要性如何,是同等重要还是可有可无呢?
g3 M. x) s- i- B: g h& Z+ E ^3) 您是否有更高的治疗需求?/ |2 n/ l# W/ H1 h7 t
a) 您认为当前抗HER2药物能否达到您的治疗目标?你觉得在哪些方面还没有满足您的需求,有待于进一步提升?
8 l6 b! k$ P6 Y, f7 i) }& N2 W% R, yb) 如果有新型抗HER2治疗药物上市,基于主要的临床数据,您是否愿意尝试?为什么?
9 y5 Y. L& m: O9 wc) 在面临一种新的治疗方案或治疗药物时,您通常会考虑哪些因素?如何排序?! y7 G' g* l n% }0 w
3 `8 T4 k& T! I- L, O8 Rd) 针对接受新辅助治疗的患者:
q' h- m$ Q$ H9 t# Gi. 病理学完全缓解率的比例从29%升至46%! f& |# D6 K0 |/ Q/ x
ii. 5年内无疾病进展/死亡的比例从81%升至86%
. i6 p4 `* x* U# u& o5 Liii. 无病生存的比例从81%升至84%
4 j7 u& e: r# J. K, v9 C* x/ Q8 c. U6 z# ]2 S1 s/ S1 j
e) 针对辅助治疗的患者:' Q$ I2 p8 ^3 p+ y) {9 I
i. 疾病复发率从8.7%降至7.1%- @% t' M8 D! ~; q* s0 M. U0 B8 x0 S R
ii. 3年无转移/复发/死亡的比例从93.2%升至94.1%; F2 \7 K; P8 E& f
f) 针对转移性乳腺癌患者:# I, q0 b2 Z/ q) J1 Z+ B
i. 总生存期(OS)提升15.7个月( X" @4 W/ Z% Z3 n' r2 ~5 U9 i
ii. 无进展生存期(PFS)提升6.1个月
# h. [+ U5 x2 J# G; l9 ~
' D9 R" h' B/ T. o# F( L* e& L3. 您的治疗安全性需求是怎样的?+ F5 _- u" U, ]1 @5 C0 N
1) 目前的治疗方案带来了怎样的副作用?严重程度如何?您对于不同副作用之间的重视程度是怎样排序的?
8 O6 Q. w. r; V/ G4 E' H7 `副反应类型 是否存在 严重程度 患者重视程度排序" g2 ~$ `& A2 u* d8 [
药物过敏反应 ; H5 B) {# T% p( J1 a" L9 N
胃肠道反应 ( W2 Z$ v5 ]# ]( N' @6 ^, u6 a% n
肝肾功能损伤
4 z( p1 H. i) `) ^" K. V心脏毒性
- i5 V; ^: z6 Z% K; R其它因素:______ : i& d4 O* c3 o) o" Y" ~
2) 针对使用过抗HER2药物(靶向药)的患者,您认为抗HER2药物(靶向药)的安全性怎么样?
* D0 v8 Z4 U' e( t# V3) 您对目前治疗方案的安全性是否满意?期望能有哪些改善?
' `: ~1 [ S, t6 ~1 H y& z5 ]& m3 `! M
4. 您的治疗便利性需求是怎样的?
n' z6 l; c8 W( v5 d1) 目前您使用的药品是口服还是注射的?用药频率是怎样的?
, ~* E: l+ ]( e2 ~- D8 K6 @2) 您对于口服用药/注射用药的接受程度有区别吗?更接受哪一种给药方式?7 R7 @1 H) ]/ t
3) 用药频率对您而言重要吗?为什么?, D5 ?6 D* W5 ^" ~4 ^! [8 v& O* ^
4) 您认为抗HER2药物(靶向药)的便利性怎么样?
; C, J' Z! h' z2 `# D6 Pa) 静脉注射的给药方式对您而言方便吗?
6 p+ m) ~; I8 @5 }* L7 db) 静脉注射的频率对您而言方便吗?
/ L/ T2 H4 _, n$ V' ?/ O2 g" _" i5) 您对目前治疗方案的便利性是否满意?期望能有哪些改善
: Z: y9 J4 ~/ E# `7 l1 `2 T3 N6) 您能否坚持推荐的抗HER2治疗疗程?为什么?
3 G: k7 x8 o9 E) V8 ?0 da. 对于早期患者,能否坚持一年的疗程(辅助+新辅助或单纯辅助)?如果不能,哪些原因会导致无法坚持治疗?
/ z" m5 e8 \# n& K0 R) Sb. 对于转移性乳腺癌患者,能否坚持治疗直至疾病进展?如果不能,哪些原因会导致无法坚持治疗?
) Z* f' t6 S/ I+ g3 c+ j
& o4 j2 X6 d0 g' y9 d5. 您治疗过程中的经济需求如何?
. M1 u3 g6 |1 C9 l/ J1) 您的治疗过程中的总花费是多少?其中手术费,药费还有其他花费分别是多少?% m- \. ?+ S5 M! r- W" F! @
2) 对于使用过赫赛汀患者,以赫赛汀为例,您认为抗HER2药物(靶向药)的经济性如何?+ i2 y4 \0 ^. y) J G" u2 L
a) 其中医保覆盖了多少?自费了多少?
/ q3 o, q, j7 e. tb) 赫赛汀进入医保之后,您认为现在的自费价格能否接受?您觉得这会是促使您使用如赫赛汀的重要原因吗?
5 x# v2 C7 Q, T! U" F: P3) 您认为当前的治疗方案的经济性如何?您是否能接受?4 S! H$ [' [+ {0 K* f$ E7 p
4) 你认为有针对治疗方案的经济性有哪些方面可以改善?/ z4 W7 e2 S6 x7 B6 W3 ]' l
# x' P, }3 \$ [$ t* r6 u
6. 您的治疗情感需求是怎样的?
9 n! H/ J9 d$ r; D, i5 y1) 您在治疗过程中,是否存在因为情感需要而愿意花更多的钱来追求最佳疗效的情况?您的家人是否有这样的情感需求?
% V5 U, u- e; j8 r" Q; i: z2) 您认为抗HER2药物(靶向药)能否满足您的上述情感需求?+ N T3 H* X/ Z& P) n* k$ A
3) 您在接受治疗过程中是否得到了情感需求上的关怀?有哪些?) u6 |8 C* N) E
4) 您认为目前的治疗方案能否满足您上述的情感需求?
$ ]. C1 u7 I3 R8 o3 v0 M1 a9 q: m8 M* w4 D, {, w" [+ R' N$ F
7. 基于以上的各类需求,您认为还存在哪些未满足需求?各未满足需求的排序如何?# R1 ~" i3 C/ M+ K& ]/ W( c& ~4 p% b
未满足需求 排序 (1最高5最低)
6 U; @8 [$ _. T疗效不达标
) E% e- E* ]* S: P, `安全性差
. u: l: |0 t& M8 B便利性差
0 J/ W8 f/ I! m0 Q+ Q价格昂贵
- D; g: B, D2 S, a4 g6 B' h. H情感需求 1 {" o6 P5 Z) a: ]6 N
其他__ 6 o& L9 ]: } L8 ^
 探究患者对于治疗的满意程度7 l8 R( Z! s: \% i3 |
 探究患者的疾病认知、疗效需求和对新产品的态度. R# D% N% D' x: H
探究患者的治疗安全性需求以及未满足程度7 n/ Z& f7 j7 ^3 W3 `
 探究患者的治疗便利性需求以及未满足程度( a8 t; U1 E7 ]
 探究患者的经济性需求以及未满足程度1 B6 b6 p1 u4 U3 o K
探究患者的治疗情感需求以及未满足程度
0 m C3 b$ H' L! g8 { 探究患者各需求之间的重要性以及未满足程度) L/ H: n% }& z1 c* W
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